TAROT은 디지털 콘텐츠 서비스로, 별(Star) 충전 후 본 정책에 따라 환불을 처리합니다. 결제 진행 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」 등 관련 법령 및 표준약관을 준수합니다.
0. 한눈에 보기 (요약)
- 별 유효기간: 충전일로부터 1년 (PG 심사 정책 및 카드사 가맹점 운영 기준 준수). 만료 30일 전 이메일·서비스 내 알림으로 사전 고지.
- 결제 한도: 카드사마다 1일·월 결제 한도, 등록 가능 금액, 할부 조건이 다릅니다(아래 2-2 참고). 현재 최대 상품이 ₩27,900이라 일반적으로 한도에 닿지 않지만, 카드사 자체 심사로 결제가 거절될 수 있습니다.
- 전액 환불: 결제일 7일 이내 + 별을 한 개도 사용하지 않은 경우, 또는 시스템 오류 / 미성년자 무동의 결제
- 부분 환불: 결제일 7일 이내 + 사용분은 별당 차감 단가(현재 ₩634/별)로 공제 후 잔여분 환불. 충전 금액의 70% 이상이 미사용 상태로 남아있는 경우는 전자상거래법 제17조 제2항 단서에 따라 잔여분 환불 의무가 발생합니다.
- 환불 수단: 결제 시 사용한 신용·체크카드로만 환불됩니다. 계좌이체·현금·포인트 환급 등 다른 방식은 불가합니다.
- 환불 불가: 결제 후 7일 경과(서비스 결함 사유 제외) / 환영 보너스 별 / 약관 위반으로 정지된 계정의 잔액 / 유효기간 1년 만료로 자동 소멸된 별
- 처리 기간: 한국 결제(포트원) 3~7영업일 · 해외 결제(Paddle) 5~14영업일
1. 환불 가능 사유
1.1 미사용 별 (별 차감 이력이 전혀 없는 경우)
구매한 별 패키지 중 한 개도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환영 보너스로 받은 별은 무상 지급분이므로 사용 여부와 관계없이 환불 대상에서 제외됩니다.
1.2 일부 사용한 경우 — 부분 환불
해당 패키지에서 별을 일부 사용한 경우(리딩 잠금 해제 포함), 결제일로부터 7일 이내에 한해 부분 환불을 신청할 수 있습니다. 다만 결제 금액 기준으로 70% 이상에 해당하는 별이 미사용 상태로 남아있는 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 단서 및 공정거래위원회 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」에 따라 7일 경과 여부와 무관하게 잔여분 환불 의무가 발생합니다. 환불 금액은 다음 공식으로 계산됩니다.
환불 금액 = 결제 금액 − (사용한 별 수 × 별당 차감 단가)
별당 차감 단가는 현재 판매 중인 정규 패키지(런칭 특가 등 한정 상품 제외) 중 별당 단가가 가장 높은 패키지를 기준으로 산정합니다. 2026-05-02 기준 ₩634/별이며, 패키지 가격 변경 시 본 페이지에 변경 단가를 공지합니다.
예시: 별 99개 패키지를 ₩27,900에 결제하고 5개를 사용한 후 환불을 요청하는 경우 — 환불 금액 = 27,900 − (5 × 634) = ₩24,730
이 산정 방식은, 큰 패키지를 결제한 후 일부만 사용하고 환불받아 작은 패키지의 단가로 실질적인 이득을 얻는 행위를 방지하기 위한 것입니다. 사용한 별이 패키지의 별 개수를 초과한 경우 환불 금액은 0원이 됩니다.
1.3 서비스 결함으로 인한 부분 환불
다음 사유에 해당하는 경우, 7일이 경과했더라도 사용분을 1.2의 공식대로 차감한 후 부분 환불을 검토합니다.
- 제공된 해석 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우
- 해석이 정상적으로 생성되지 않거나 같은 오류가 반복적으로 발생하는 경우
- 그 밖에 서비스의 중대한 결함으로 이용이 곤란한 경우
1.4 시스템 오류로 인한 환불
다음의 경우는 사용 여부와 무관하게 즉시 전액 환불됩니다.
- 이중 결제, 금액 오인식 등 결제 시스템 오류
- 결제는 완료되었으나 별이 적립되지 않은 경우
- 이용자의 명시적 의사와 무관하게 발생한 부정 결제
1.5 미성년자 결제
만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」에 따라 법정대리인 또는 본인이 결제 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 신청 시 다음 자료가 필요합니다.
- 법정대리인 신분증 사본
- 가족관계 증명서 등 법정대리 관계 입증 서류
- 결제 사실을 확인할 수 있는 영수증 또는 결제 내역
2. 환불 불가 사유
- 사용한 별에 해당하는 차감액 분(1.2 공식에 따라 산정)
- 환영 보너스, 이벤트 보상, 무상 지급된 별
- 결제일로부터 7일이 경과한 건 — 다만 (i) 1.3의 결함 사유, (ii) 결제 금액 기준 70% 이상이 미사용 상태로 남아있는 경우(1.2 단서), 또는 (iii) 시스템 오류·미성년자 무동의 결제 등은 7일 경과와 무관하게 환불 검토 대상이 됩니다.
- 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 중 7일이 지난 건
- 약관 위반(부정 이용·계정 도용·자동화 접근 등)으로 계정이 정지된 경우의 잔여 별
- 유효기간 만료로 자동 소멸된 별 (제2-1조 참조)
2-1. 별의 유효기간 및 소멸 통지
- 유효기간: 충전한 별은 충전일로부터 1년간 유효합니다. 이는 PG(결제대행사) 심사 정책 및 카드사 가맹점 운영 기준에 맞춰 자발적으로 단축한 기간이며, 유효기간 내에는 별도의 비용 부담 없이 서비스 이용에 사용할 수 있습니다.
- 소멸 시점: 유효기간이 만료된 별은 자동으로 소멸되며, 소멸된 별은 환불· 현금 전환 대상이 아닙니다. 무상 지급된 환영 보너스 별·이벤트 보상 별은 별도 표기된 유효기간(통상 1년 이하)을 따르며, 충전 별에 우선하여 차감됩니다.
- 소멸 통지 절차: 유효기간 만료 30일 전까지 계정에 등록된 이메일과 서비스 내 알림으로 (i) 만료 예정 별의 수량, (ii) 만료 예정일, (iii) 잔여 기간 내 사용 방법을 안내합니다. 통지 후 미사용으로 만료된 별에 대해서는 환불·연장 의무가 발생하지 않습니다.
- 차감 순서 (FIFO): 별을 사용할 때는 먼저 충전된 별부터 차감됩니다(선입 선출). 따라서 유효기간이 가까운 별이 우선 사용되어 자동 소멸이 최소화됩니다.
2-2. 충전 한도 및 카드사별 결제 제한
- 결제 수단: 충전 금액 결제는 신용카드로 진행됩니다. 카드사 정책 및 서비스 제공기간에 따라 할부 개월 수가 제한될 수 있습니다(예: BC카드 최대 3개월).
- 카드사별 결제 한도: 디지털 콘텐츠·충전 업종 특성상 카드사마다 1일·월 결제 한도와 횟수 제한이 다릅니다. 본 서비스 자체 한도와 무관하게 카드사 정책에 따라 결제가 거절될 수 있으며, 이 경우 서비스 제공자가 해결할 수 있는 사항이 아닙니다. 대표적 기준은 아래와 같습니다(카드사 정책에 따라 변동 가능).
- 국민카드 — 월 ₩1,000,000 / 1일 4회 횟수 제한
- 삼성카드 — 월 ₩500,000 (할부 불가)
- 신한카드 — 1일 ₩50,000
- 롯데카드 — 1일 ₩100,000 (1일 3회 제한)
- 농협카드 — 1일 ₩200,000 (1회 ₩50,000 · 1일 4회 제한)
- BC카드 — 1일 ₩200,000
- 카드 등록·결제 제한: 충전 금액이 일정 금액을 초과하면 일부 카드사 결제가 제한됩니다.
- ₩100,000 초과 — 현대카드 결제 불가
- ₩200,000 초과 — 국민카드 결제 불가
- ₩500,000 초과 — 삼성카드 결제 불가
- 한 카드사에서 결제가 거절되는 경우, 다른 카드사로 결제를 시도해 보실 수 있습니다.
3. 환불 신청 방법
- 환불·오류신고 폼을 작성해 주세요.
- 신청 유형: 환불 신청 선택
- 폼에 다음 정보를 입력해 주세요.
- 가입 시 사용한 Google 계정 이메일
- 결제 일시 / 결제 금액 / 패키지명
- 결제에 사용한 카드의 끝 4자리 (식별용)
- 환불 사유
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신해 드립니다.
4. 환불 처리 기간 및 방법
- 환불은 결제 시 사용한 카드로만 처리됩니다. 계좌 이체·포인트 환급 등 다른 방식으로는 환불해드릴 수 없습니다.
- 결제 대행사에 따라 처리 절차와 기간이 다릅니다.
- 한국 결제 (포트원) — 카드 결제 취소 방식. 카드사 정책에 따라 통상 3~7영업일 이내에 카드 청구가 취소되거나 차감 처리됩니다.
- 해외 결제 (Paddle) — 카드 환불 방식. 통상 5~14영업일 이내에 결제 카드로 입금됩니다.
- 전액 환불 시 적립되어 있던 해당 별 잔액은 자동으로 회수되며, 부분 환불 시에는 1.2 공식 으로 산정한 차감액이 환불 금액에서 공제됩니다. 환불 시점에 별 잔액이 부족한 경우(이미 다른 사유로 별을 추가 소진한 경우) 부족분만큼 환불 금액에서 추가로 공제됩니다.
5. 결제 분쟁 처리
본 환불 정책에 따른 처리 결과에 이의가 있는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 또한 결제 대행사(포트원 또는 Paddle) 또는 카드사를 통해 직접 차지백(chargeback) 절차를 진행하실 수도 있으나, 이 경우에도 본 정책에 따라 사용 내역이 검토될 수 있습니다.
6. 정책 변경
본 환불 정책은 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 이전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 단, 이미 결제된 건은 결제 당시의 정책이 적용됩니다.
7. 문의
환불 정책에 관한 질문은 환불·오류신고 폼을 통해 보내 주세요.