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환불 정책

Refund Policy

시행일 2026-04-27

TAROT은 디지털 콘텐츠 서비스로, 별(Star) 충전 후 본 정책에 따라 환불을 처리합니다. 결제 진행 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 환불 가능 사유

1.1 미사용 별 (별 차감 이력이 전혀 없는 경우)

구매한 별 패키지 중 한 개도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환영 보너스로 받은 별은 무상 지급분이므로 사용 여부와 관계없이 환불 대상에서 제외됩니다.

1.2 일부 사용한 경우

해당 패키지에서 별을 한 개라도 사용했다면(리딩 잠금 해제 포함), 디지털 콘텐츠의 가분성 한계상 원칙적으로 환불은 어렵습니다. 다만 다음 사유 중 하나에 해당하면 사용분을 차감한 잔여 별에 대해 부분 환불을 검토합니다.

  • 제공된 해석 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우
  • 해석이 정상적으로 생성되지 않거나 같은 오류가 반복적으로 발생하는 경우
  • 그 밖에 서비스의 중대한 결함으로 이용이 곤란한 경우

1.3 시스템 오류로 인한 환불

다음의 경우는 사용 여부와 무관하게 즉시 전액 환불됩니다.

  • 이중 결제, 금액 오인식 등 결제 시스템 오류
  • 결제는 완료되었으나 별이 적립되지 않은 경우
  • 이용자의 명시적 의사와 무관하게 발생한 부정 결제

1.4 미성년자 결제

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」에 따라 법정대리인 또는 본인이 결제 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 신청 시 다음 자료가 필요합니다.

  • 법정대리인 신분증 사본
  • 가족관계 증명서 등 법정대리 관계 입증 서류
  • 결제 사실을 확인할 수 있는 영수증 또는 결제 내역

2. 환불 불가 사유

  • 이미 사용한 별(리딩 잠금 해제에 차감된 분)
  • 환영 보너스, 이벤트 보상, 무상 지급된 별
  • 결제일로부터 7일이 경과한 미사용 별 — 다만 1.2의 결함 사유에 해당하면 별도 검토
  • 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 중 7일이 지난 건
  • 약관 위반(부정 이용·계정 도용·자동화 접근 등)으로 계정이 정지된 경우의 잔여 별

3. 환불 신청 방법

  1. himeggim@gmail.com으로 환불 요청 메일을 보내 주세요.
  2. 메일 제목: [TAROT] 환불 신청
  3. 본문에 다음 정보를 포함해 주세요.
    • 가입 시 사용한 Google 계정 이메일
    • 결제 일시 / 결제 금액 / 패키지명
    • Paddle 영수증 번호 또는 거래 식별자
    • 환불 사유
  4. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신해 드립니다.

4. 환불 처리 기간 및 방법

  • 환불은 결제 시 사용한 결제 수단(신용/체크카드, 페이먼트 월렛 등)으로 동일하게 이루어집니다.
  • 환불 승인 후 결제 대행사(Paddle) 측 처리 절차에 따라 신용카드는 통상 5~14영업일, 기타 수단은 3~10영업일 이내에 입금됩니다.
  • 환불 시 적립되어 있던 해당 별 잔액은 자동으로 차감됩니다. 환불 시점에 잔액이 부족한 경우(이미 다른 사유로 별을 추가 소진한 경우) 부족분만큼 환불 금액에서 공제됩니다.

5. 결제 분쟁 처리

본 환불 정책에 따른 처리 결과에 이의가 있는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 또한 결제 대행사 Paddle을 통해 직접 차지백 (chargeback) 절차를 진행하실 수도 있으나, 이 경우에도 본 정책에 따라 사용 내역이 검토될 수 있습니다.

6. 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 이전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 단, 이미 결제된 건은 결제 당시의 정책이 적용됩니다.

7. 문의

환불 정책에 관한 질문은 himeggim@gmail.com으로 보내 주세요.

Refund Policy (English summary)

TAROT is a digital content service. The full refund terms above are governed by the Korean E-Commerce Consumer Protection Act and Content Industry Promotion Act. In summary:

  • Unused stars — full refund within 7 days of purchase, provided no star from the package has been spent.
  • Partially used packages — generally non-refundable, except for material service defects (broken interpretations, advertised features missing, etc.).
  • System errors (double charge, missing star credit, unauthorized transactions) — full refund regardless of usage.
  • Minors (under 19) without legal guardian consent may request a refund via guardian with supporting documents.
  • Welcome bonus stars are gratuitous and non-refundable.

To request a refund, email himeggim@gmail.com with your account email, purchase date/amount/package, Paddle receipt number, and reason. Refunds are issued to the original payment method, typically within 5–14 business days for cards.

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