TAROT은 디지털 콘텐츠 서비스로, 별(Star) 충전 후 본 정책에 따라 환불을 처리합니다. 결제 진행 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」 등 관련 법령 및 표준약관을 준수합니다.

0. 한눈에 보기 (요약)

별 유효기간: 충전일로부터 1년 (PG 심사 정책 및 카드사 가맹점 운영 기준 준수). 만료 30일 전 이메일·서비스 내 알림으로 사전 고지.
결제 한도: 카드사마다 1일·월 결제 한도, 등록 가능 금액, 할부 조건이 다릅니다(아래 2-2 참고). 현재 최대 상품이 ₩27,900이라 일반적으로 한도에 닿지 않지만, 카드사 자체 심사로 결제가 거절될 수 있습니다.
전액 환불: 결제일 7일 이내 + 별을 한 개도 사용하지 않은 경우, 또는 시스템 오류 / 미성년자 무동의 결제
부분 환불: 결제일 7일 이내 + 사용분은 별당 차감 단가(현재 ₩634/별)로 공제 후 잔여분 환불. 충전 금액의 70% 이상이 미사용 상태로 남아있는 경우는 전자상거래법 제17조 제2항 단서에 따라 잔여분 환불 의무가 발생합니다.
기간 상품(30일 실속 패스): 사는 시점에 받을 별이 정해지지 않아 낱개와 계산이 다릅니다. 실제로 받으신 별을 기준으로 안 쓰신 비율만큼 환불하고, 그 패스로 받으신 매일 지급분도 함께 회수합니다(아래 1.3 참고).
환불 수단: 결제 시 사용한 신용·체크카드로만 환불됩니다. 계좌이체·현금·포인트 환급 등 다른 방식은 불가합니다.
환불 불가: 결제 후 7일 경과(서비스 결함 사유 제외) / 환영 보너스 별 / 약관 위반으로 정지된 계정의 잔액 / 유효기간 1년 만료로 자동 소멸된 별
처리 기간: 한국 결제(포트원) 3~7영업일 · 해외 결제(Paddle) 5~14영업일

1. 환불 가능 사유

1.1 미사용 별 (별 차감 이력이 전혀 없는 경우)

구매한 별 패키지 중 한 개도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환영 보너스로 받은 별은 무상 지급분이므로 사용 여부와 관계없이 환불 대상에서 제외됩니다.

1.2 일부 사용한 경우 — 부분 환불

해당 패키지에서 별을 일부 사용한 경우(리딩 잠금 해제 포함), 결제일로부터 7일 이내에 한해 부분 환불을 신청할 수 있습니다. 다만 결제 금액 기준으로 70% 이상에 해당하는 별이 미사용 상태로 남아있는 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 단서 및 공정거래위원회 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」에 따라 7일 경과 여부와 무관하게 잔여분 환불 의무가 발생합니다. 환불 금액은 다음 공식으로 계산됩니다.

환불 금액 = 결제 금액 − (사용한 별 수 × 별당 차감 단가)

별당 차감 단가는 현재 판매 중인 정규 패키지(런칭 특가 등 한정 상품 제외) 중 별당 단가가 가장 높은 패키지를 기준으로 산정합니다. 2026-05-02 기준 ₩634/별이며, 패키지 가격 변경 시 본 페이지에 변경 단가를 공지합니다.

예시: 별 99개 패키지를 ₩27,900에 결제하고 5개를 사용한 후 환불을 요청하는 경우 — 환불 금액 = 27,900 − (5 × 634) = ₩24,730

이 산정 방식은, 큰 패키지를 결제한 후 일부만 사용하고 환불받아 작은 패키지의 단가로 실질적인 이득을 얻는 행위를 방지하기 위한 것입니다. 사용한 별이 패키지의 별 개수를 초과한 경우 환불 금액은 0원이 됩니다.

1.3 기간 상품(30일 실속 패스) 환불

30일 실속 패스는 결제 시 별을 한 번에 드리고, 그 뒤 접속한 날마다 별을 더 드리는 기간 상품입니다. 사는 시점에 받을 별의 개수가 정해지지 않고, 며칠을 오셨는지에 따라 사람마다 달라집니다. 그래서 낱개 패키지의 별당 차감 단가(1.2)를 그대로 적용하지 않고, 실제로 받으신 별을 기준으로 계산합니다.

환불 금액 = 결제 금액 × (사용하지 않은 별 ÷ 실제로 받은 별)

실제로 받은 별은 결제 시 지급된 별과 그때까지 받으신 매일 지급분을 더한 값입니다. 아직 받지 않은 남은 기간의 별은 계산에 넣지 않습니다.

예시: 패스를 ₩14,900에 결제하고 8일 동안 매일 지급분 16개를 받아 총 45개를 받은 상태에서 10개를 사용하신 경우 — 환불 금액 = 14,900 × (35 ÷ 45) = ₩11,588

환불이 확정되면 결제 시 지급된 별과 해당 패스로 받으신 매일 지급분을 함께 회수하고, 남은 기간의 매일 지급도 그 시점에 종료됩니다. 기간이 남은 상태에서 패스를 추가로 구매하여 기간이 이어져 있는 경우, 각 결제는 그 결제로 받으신 별을 기준으로 개별 정산합니다.

7일 이내 신청, 미성년자 무동의 결제, 시스템 오류에 관한 규정은 낱개 패키지와 동일하게 적용됩니다.

1.4 서비스 결함으로 인한 부분 환불

다음 사유에 해당하는 경우, 7일이 경과했더라도 사용분을 1.2의 공식대로 차감한 후 부분 환불을 검토합니다.

제공된 해석 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우
해석이 정상적으로 생성되지 않거나 같은 오류가 반복적으로 발생하는 경우
그 밖에 서비스의 중대한 결함으로 이용이 곤란한 경우

1.5 시스템 오류로 인한 환불

다음의 경우는 사용 여부와 무관하게 즉시 전액 환불됩니다.

이중 결제, 금액 오인식 등 결제 시스템 오류
결제는 완료되었으나 별이 적립되지 않은 경우
이용자의 명시적 의사와 무관하게 발생한 부정 결제

1.6 미성년자 결제

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」에 따라 법정대리인 또는 본인이 결제 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 신청 시 다음 자료가 필요합니다.

법정대리인 신분증 사본
가족관계 증명서 등 법정대리 관계 입증 서류
결제 사실을 확인할 수 있는 영수증 또는 결제 내역

2. 환불 불가 사유

사용한 별에 해당하는 차감액 분(1.2 공식에 따라 산정)
환영 보너스, 이벤트 보상, 무상 지급된 별
결제일로부터 7일이 경과한 건 — 다만 (i) 1.4의 결함 사유, (ii) 결제 금액 기준 70% 이상이 미사용 상태로 남아있는 경우(1.2 단서), 또는 (iii) 시스템 오류·미성년자 무동의 결제 등은 7일 경과와 무관하게 환불 검토 대상이 됩니다.
이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 중 7일이 지난 건
약관 위반(부정 이용·계정 도용·자동화 접근 등)으로 계정이 정지된 경우의 잔여 별
유효기간 만료로 자동 소멸된 별 (제2-1조 참조)

2-1. 별의 유효기간 및 소멸 통지

유효기간: 충전한 별은 충전일로부터 1년간 유효합니다. 이는 PG(결제대행사) 심사 정책 및 카드사 가맹점 운영 기준에 맞춰 자발적으로 단축한 기간이며, 유효기간 내에는 별도의 비용 부담 없이 서비스 이용에 사용할 수 있습니다.
소멸 시점: 유효기간이 만료된 별은 자동으로 소멸되며, 소멸된 별은 환불· 현금 전환 대상이 아닙니다. 무상 지급된 환영 보너스 별·이벤트 보상 별은 별도 표기된 유효기간(통상 1년 이하)을 따르며, 충전 별에 우선하여 차감됩니다.
소멸 통지 절차: 유효기간 만료 30일 전까지 계정에 등록된 이메일과 서비스 내 알림으로 (i) 만료 예정 별의 수량, (ii) 만료 예정일, (iii) 잔여 기간 내 사용 방법을 안내합니다. 통지 후 미사용으로 만료된 별에 대해서는 환불·연장 의무가 발생하지 않습니다.
차감 순서 (FIFO): 별을 사용할 때는 먼저 충전된 별부터 차감됩니다(선입 선출). 따라서 유효기간이 가까운 별이 우선 사용되어 자동 소멸이 최소화됩니다.

2-2. 충전 한도 및 카드사별 결제 제한

결제 수단: 충전 금액 결제는 신용카드로 진행됩니다. 카드사 정책 및 서비스 제공기간에 따라 할부 개월 수가 제한될 수 있습니다(예: BC카드 최대 3개월).
카드사별 결제 한도: 디지털 콘텐츠·충전 업종 특성상 카드사마다 1일·월 결제 한도와 횟수 제한이 다릅니다. 본 서비스 자체 한도와 무관하게 카드사 정책에 따라 결제가 거절될 수 있으며, 이 경우 서비스 제공자가 해결할 수 있는 사항이 아닙니다. 대표적 기준은 아래와 같습니다(카드사 정책에 따라 변동 가능).
- 국민카드 — 월 ₩1,000,000 / 1일 4회 횟수 제한
- 삼성카드 — 월 ₩500,000 (할부 불가)
- 신한카드 — 1일 ₩50,000
- 롯데카드 — 1일 ₩100,000 (1일 3회 제한)
- 농협카드 — 1일 ₩200,000 (1회 ₩50,000 · 1일 4회 제한)
- BC카드 — 1일 ₩200,000
카드 등록·결제 제한: 충전 금액이 일정 금액을 초과하면 일부 카드사 결제가 제한됩니다.
- ₩100,000 초과 — 현대카드 결제 불가
- ₩200,000 초과 — 국민카드 결제 불가
- ₩500,000 초과 — 삼성카드 결제 불가
한 카드사에서 결제가 거절되는 경우, 다른 카드사로 결제를 시도해 보실 수 있습니다.

3. 환불 신청 방법

문의하기에서 신청해 주세요.
환불 신청 을 고르고 로그인해 주세요. 가입하신 계정으로 로그인하시면 결제 내역을 불러와 드립니다.
다음을 적어 주세요.
- 환불받을 결제 건 (불러온 목록에서 고르시면 됩니다)
- 환불 사유
- 결제에 사용한 카드의 끝 4자리 (식별용, 선택)
접수 후 영업일 기준 3일 이내에 가입하신 이메일로 검토 결과를 회신해 드립니다. 1.6의 미성년자 결제처럼 서류가 필요한 경우에는 회신 메일로 받겠습니다.

4. 환불 처리 기간 및 방법

환불은 결제 시 사용한 카드로만 처리됩니다. 계좌 이체·포인트 환급 등 다른 방식으로는 환불해드릴 수 없습니다.
결제 대행사에 따라 처리 절차와 기간이 다릅니다.
- 한국 결제 (포트원) — 카드 결제 취소 방식. 카드사 정책에 따라 통상 3~7영업일 이내에 카드 청구가 취소되거나 차감 처리됩니다.
- 해외 결제 (Paddle) — 카드 환불 방식. 통상 5~14영업일 이내에 결제 카드로 입금됩니다.
전액 환불 시 적립되어 있던 해당 별 잔액은 자동으로 회수되며, 부분 환불 시에는 1.2 공식 으로 산정한 차감액이 환불 금액에서 공제됩니다. 환불 시점에 별 잔액이 부족한 경우(이미 다른 사유로 별을 추가 소진한 경우) 부족분만큼 환불 금액에서 추가로 공제됩니다.

5. 결제 분쟁 처리

본 환불 정책에 따른 처리 결과에 이의가 있는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 또한 결제 대행사(포트원 또는 Paddle) 또는 카드사를 통해 직접 차지백(chargeback) 절차를 진행하실 수도 있으나, 이 경우에도 본 정책에 따라 사용 내역이 검토될 수 있습니다.

6. 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 이전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 단, 이미 결제된 건은 결제 당시의 정책이 적용됩니다.

7. 문의

환불 정책에 관한 질문은 문의하기를 통해 보내 주세요.